服務(wù)體系

服務(wù)宗旨

　　我們遵循產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生命的原則，以“創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量與服務(wù)，贏得用戶恒久信賴與稱心”為質(zhì)量方針，以“以德為本，誠信立業(yè)”為品質(zhì)，“互利共興，合和雙贏”為目標(biāo)，崗位誠信管理體系為特色的朝重企業(yè)文化，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展凝聚起強(qiáng)大的精神力量。我們視質(zhì)量為生命，視服務(wù)為靈魂，我們會(huì)堅(jiān)持以客戶的需求為驅(qū)動(dòng)力，不斷優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)。

產(chǎn)品服務(wù)

售后服務(wù)處始終將客戶的要求作為工作的起點(diǎn)和終點(diǎn)，堅(jiān)持為客戶提供從設(shè)備選型到安裝調(diào)試、人員培訓(xùn)、技術(shù)支持、設(shè)備維修的全套服務(wù)，秉承現(xiàn)場(chǎng)問題現(xiàn)場(chǎng)解決的服務(wù)原則。

簽訂合同前，確認(rèn)客戶的要求，為客戶推薦最合適的設(shè)備，盡量為客戶節(jié)省成本。根據(jù)客戶的具體要求設(shè)計(jì)、制造產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)改造。

簽訂合同后，公司將選派經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的技術(shù)人員對(duì)客戶的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察，協(xié)助客戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，并由技術(shù)部制作出安裝地基圖紙，對(duì)整個(gè)工程進(jìn)行全程服務(wù)。

公司免費(fèi)為客戶培訓(xùn)技術(shù)人員，讓客戶掌握設(shè)備的使用、維護(hù)和簡(jiǎn)單修理技術(shù)。在生產(chǎn)過程中一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，公司在接到客戶電話后的24小時(shí)內(nèi)必須拿出明確的解決方案，并將以先恢復(fù)生產(chǎn)再落實(shí)責(zé)任的態(tài)度迅速解決問題。

服務(wù)承諾

保證為用戶提供良好的售前、售后服務(wù)，為用戶在定購前介紹產(chǎn)品性能及使用要求，提供有關(guān)資料，當(dāng)好用戶的參謀。
根據(jù)用戶情況提供有針對(duì)性的技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)用戶做定期回訪、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤，及時(shí)根據(jù)用戶需求改進(jìn)并提高產(chǎn)品質(zhì)量。
保證兌現(xiàn)產(chǎn)品“三包”，產(chǎn)品在“三包”期內(nèi)確實(shí)屬于產(chǎn)品的質(zhì)量問題的，嚴(yán)格履行合同中制定的規(guī)定進(jìn)行賠償責(zé)任。
超過“三包”期限的產(chǎn)品，保證提供維修配件并根據(jù)用戶需求做好維修服務(wù)工作。對(duì)于產(chǎn)品易損件以出廠價(jià)優(yōu)惠提供。
接到用戶要求解決產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)的問題通知后，本公司在 1 小時(shí)內(nèi)作出初步響應(yīng)，重大問題 24 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。